ANKIETA
Celem ankiety jest zbadanie tendencji zmian w turystyce w zakresie sprzedaży usług turystycznych przez biura podróży. Poniższa ankieta jest anonimowa, a jej wyniki zostaną wykorzystane wyłącznie do celów naukowych, dlatego też, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie rzetelnych odpowiedzi na pytania. Jeśli nie wskazano inaczej, w trakcie wypełniania ankiety należy zaznaczyć jedną odpowiedź i/lub wpisać brakujące informacje
METRYCZKA:
1.)	Płeć
	Kobieta Mężczyzna
2.)	Wykształcenie:
	Podstawowe Zawodowe Średnie Wyższe ,na kierunku
3.)	Wiek:
	18 - 30 lat 31 - 44 lat 45 - 60 lat powyżej 60 lat
4.)	Dochód na jednego członka rodziny:
	do 1000 zł od 1001 zł do 2000 zł od 2001 zł do 3000 zł powyżej 3001 zł
1.)	Od jak dawna jest Pani/Pan klientem internetowego biura podróży?
	poniżej 1 roku 1 - 2 lata 3 - 5 lata powyżej 5 lat
2.)	Czy często korzysta Pani/Pan z usług internetowego biura podróży?
	rzadziej niż raz w roku raz w roku dwa lub trzy razy w roku cztery i więcej razy w roku
3.)	Z jakich usług internetowego biura podróży najczęściej Pani/Pan korzysta? (max 3 odp.)
	rezerwacja wycieczek lotniczych rezerwacja wycieczek autokarowych rezerwacja wycieczek z dojazdem własnym wynajem domów i apartamentów wakacyjnych rezerwacja miejsc hotelowych zakup biletów lotniczych ubezpieczenia podróżne inne, jakie
4.)	Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z usług internetowych biur podróży?
	zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie
5.)	Jak ocenia Pani/Pan ważność następujących cech witryn internetowych biur podróży? (gdzie 1 oznacza cechę najmniej istotną, natomiast 6 cechę najważniejszą)
	Przejrzystość strony 1 2 3 4 5 6 Łatwość wyszukiwania ofert 1 2 3 4 5 6 Mnogość ofert 1 2 3 4 5 6 Szybkość transakcji 1 2 3 4 5 6 Kontakt z biurem obsługi klienta 1 2 3 4 5 6 Grafika strony 1 2 3 4 5 6 Atrakcyjność ofert 1 2 3 4 5 6
6.)	Z jakiego internetowego biura podróży najczęściej Pani/Pan korzysta?
7.)	Jakie są czynniki przewagi konkurencyjnej wyżej wymienionego biura w stosunku do innych internetowych biur podróży? (max 3 odp.)
	wysoka jakość świadczonych usług konkurencyjne ceny szybkość transakcji bezpieczeństwo transakcji niezawodność mnogość ofert atrakcyjność ofert łatwość wyszukiwania ofert niski odsetek reklamacji dostepność 24 godziny na dobę wysokie kwalifikacje personelu miła obsługa
8.)	Czy ma Pani/Pan zaufanie do internetowych biur podróży?
	zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie
9.)	Co decyduje o Pani/Pana zaufaniu do internetowych biur podróży? (max 3 odp.)
	posiadane uprawnienie i certyfikaty opinie klientów wyróżnienia i nagrody liczba klientów korzystających z usług biura rekomendacje biura przez renomowane firmy audytowe niski odsetek reklamacji ochrona danych osobowych inne, jakie
10.)	Czy kiedykolwiek napotkała/- Pani/Pan na trudności podczas transakcji w internetowym biurze podróży?
	tak, jakie? opóźnienia w transakcji utrudniony kontakt z biurem obsługi klienta problemy ze znalezieniem odpowiedniej oferty problemy techniczne np. awaria serwera inne, jakie nie napotkałam/em na trudności
11.)	W jakim stopniu korzysta Pani/Pan z usług tradycyjnych i internetowych biur podróży? Proszę ocenić procentowo (suma po obu stronach powinna wynosić 100 %)
	Internetowe biura podróży: Tradycyjne biura podróży: rezerwacja wycieczek, wczasów % % rezerwacja miejsc hotelowych % % zakup biletów lotniczych % % ubezpieczenia podróżne % % inne, jakie? % %
12.)	Czy internetowe biura podróży zapewniają Pani/Pana zdaniem wszystkie usługi oferowane przez te tradycyjne?
	zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie
13.)	Wskaż przewagę internetowej sprzedaży usług turystycznych nad tą tradycyjną (max 3 odp.) :
	możliwość dokonania transakcji bez wychodzenia z domu kompleksowość ofert turystycznych w jednym miejscu szybkość transakcji łatwość wyszukiwania ofert dostępność 24 godziny na dobę możliwość płatności elektronicznych inne, jakie?
14.)	Czy uważa Pani/Pan, że tradycyjne biura podróży zostaną niebawem wyparte z rynku przez te internetowe?
	zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie
Dziękuję !